生活在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的網(wǎng)購(gòu)政策十分熟悉，也十分喜歡這個(gè)退貨制度，很多網(wǎng)友把“七日無(wú)理由退貨”叫“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。淘寶網(wǎng)等各大電商平臺(tái)都支持“七日無(wú)理由退貨”，盡管《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見(jiàn)稿)》10月4日前公開(kāi)征求意見(jiàn)，規(guī)定：商家須承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，違反規(guī)定者，或面臨50萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但是在實(shí)際網(wǎng)購(gòu)行為當(dāng)中，因店家和買(mǎi)家就具體問(wèn)題爭(zhēng)議不斷，而遭遇“落地難”困局。

   政策好在一定程度上，也能讓電商環(huán)境得到改善，讓消費(fèi)者權(quán)益收到有效保障；可是筆者覺(jué)得“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的春天還很遙遠(yuǎn)，很多網(wǎng)絡(luò)店家鉆法律空子，自定義各類“不宜退貨”，貼出各種不支持后悔權(quán)商品的解釋，有些理由特別奇葩，很多網(wǎng)友面對(duì)這種情況，往往顯得很弱勢(shì)，糾紛不斷。如果投訴到電商平臺(tái)，然后客服把皮球踢到各地的消協(xié)，因?yàn)楫惖氐脑颍嬲龍?zhí)行起來(lái)，又十分困難。

   曾有一個(gè)朋友在淘寶買(mǎi)一臺(tái)打印機(jī)，試用之后，發(fā)現(xiàn)打印質(zhì)量十分差。于是在到貨的第五天要求淘寶賣(mài)家退款，朋友以為有“七日無(wú)理由退貨”這個(gè)政策在，退款是很順利的事。事實(shí)完全相反，賣(mài)家以打開(kāi)包裝，已試用為由，堅(jiān)持要求不退款。并搬出新《消法》二十五條在賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”規(guī)定：消費(fèi)者退貨需承擔(dān)的責(zé)任—“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,最終朋友選擇仲裁投訴，然后皮球被踢到安徽某個(gè)市的消協(xié)去了，扯皮了很久也沒(méi)有解決問(wèn)題。還有些極品賣(mài)家，當(dāng)買(mǎi)家拿“七天無(wú)理由退貨時(shí)”找他退款時(shí)，他們以“試用”為由，扣走10%的費(fèi)用甚至更多，讓買(mǎi)家十分受傷。

   從這個(gè)很常見(jiàn)的案例來(lái)看，很多無(wú)良店家之所以能鉆空子，是因退貨制不夠細(xì)化，僅僅一個(gè)”完好“抽象的詞，很難解決很多糾紛，這給執(zhí)行起來(lái)十分困難。應(yīng)當(dāng)從政策層面清晰界定商品“完好”：商品的外觀未受到損毀，商品能夠按原功能正常使用，商品的各組件完整等。假如一些商家以“已使用”為由拒絕退貨，要細(xì)化一些條件以便于執(zhí)行。消費(fèi)者僅僅是試用是允許的，因?yàn)樵囉檬窍M(fèi)者初次確保商品質(zhì)量合格的重要方式，商家不能以此為由拒絕退貨；如果消費(fèi)者超出了試用的程度并使商品的使用壽命、功能、外觀發(fā)生改變，影響到商品的再次銷售，商家可以拒絕退貨。這些都需要細(xì)化。

   且不說(shuō)退貨制度本身的不完善，另外七成電商沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者信息或信息不全，特別是一些B2C類電商，開(kāi)鋪門(mén)檻低，甚至連保障金都沒(méi)有。一旦發(fā)生了退貨情況，消費(fèi)者很難找到店家，電商平臺(tái)因?yàn)闆](méi)有執(zhí)法權(quán)，最終得不到解決。另外，很多網(wǎng)站對(duì)這一政策設(shè)置人為障礙，政策實(shí)施短期內(nèi)形同虛設(shè)。特別是做一些化妝品類電商，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過(guò)聲明自我免除新消法規(guī)定的無(wú)理由退貨義務(wù)。如：本店恕不提供開(kāi)瓶試用，買(mǎi)前請(qǐng)看好聲明；本店不接受因涂抹不舒服而退換貨等。

   再換角度，對(duì)于一些惡意退貨，因?yàn)橄M(fèi)者義務(wù)條款的缺失和不細(xì)化，各大電商平臺(tái)也苦不堪言，盡管今年7月，工商總局和中消協(xié)曾對(duì)包括阿里巴巴、京東、蘇寧、凡客誠(chéng)品等企業(yè)在內(nèi)的十大電商進(jìn)行約談，針對(duì)“七日無(wú)理由退貨”向企業(yè)提出整改意見(jiàn)。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，這是好事。但是對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有關(guān)注消費(fèi)者惡意退貨的情形，沒(méi)有增加消費(fèi)者義務(wù)條款，增加了電商平臺(tái)處理糾紛的難度。

    “七日無(wú)理由退貨”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)巨大的進(jìn)步，但是想讓它完全落地，還有很長(zhǎng)一段路要走，這需要不斷完善，不斷細(xì)化退貨制度。

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